Panaszbejelentés
Amennyiben elégedetlen szolgáltatásunkkal, panaszát a következő csatornáinkon teheti meg:
- Elektronikus úton, a https://www.aegon.hu/ugyintezes/online-panaszbejelentes.html
- Telefonos ügyfélszolgálatunkon – a +36-1-477-4800 telefonszámon. (Magyarországról és külföldről is hívható.) Kollégáink a következő nyitvatartás szerint fogadják hívását:
- hétfő, kedd, szerda, péntek: 8:00-16:00
- csütörtök 7:00-19:00
- Postai úton – a panaszbejelentő nyomtatványt kitöltésével (Panaszbejelentő nyomtatvány), melyet nyomtatott nagy betűkkel kitöltve küldjön el címünkre: AEGON Magyarország Általános Biztosító Zrt. 1813 Budapest, Pf.245.
- Személyesen ügyfélszolgálati irodánkban Budapesti ügyfélszolgálati irodánk, vagy Értékesítési pontjainkon Értékesítési pontjaink listája.
- E-mailben a panasz@aegon.hu e-mail címre.
Bejelentését a jogszabályi előírásoknak megfelelően, kivizsgálást követően, 30 napon belül válaszoljuk meg.
Gyorsabb, a szerződésével kapcsolatos nem panaszos ügyintézéshez (pl.: csekk vagy igazolás igénylés, adatmódosítás, információkérés) kérjük, használja Írjon nekünk! felületünket.
Tájékoztatjuk, hogy a jogszabályi előírások szerint kizárólag a biztosítási szerződés szerződőjének, biztosítottjának, károsultjának vagy a szolgáltatás jogosultjának van lehetősége közvetlen ügyintézésre. Amennyiben Ön, mint a biztosítás szerződője más személyt kíván megbízni az ügyintézéssel, azt kizárólag írásbeli formában fogadhatjuk el (rögzített hívásban tett nyilatkozatra nincs lehetőség). Meghatalmazáshoz mintát a linkre kattintva talál. Kérjük, az ügyintézéshez szükséges meghatalmazást kitöltve és aláírva küldje vissza postai úton a 9401 Sopron Pf. 22 címre. Állandó meghatalmazás
A Panaszkezelési szabályzatot és a panaszbejelentéshez kapcsolódó nyomtatványainkat itt találja: Nyomtatványok
File neve | Méret | Letöltés |
---|---|---|
Eseti meghatalmazás | 121.04 KB | LetöltésElőnézet |
Állandó meghatalmazás | 127.89 KB | LetöltésElőnézet |
Panaszkezelési szabályzat | 136.33 KB | LetöltésElőnézet |
Panaszbejelentő nyomtatvány | 150.27 KB | LetöltésElőnézet |
Panaszbenyújtás MNB–hez Pénzügyi Szervezettel kapcsolatos viták rendezésére | 135.34 KB | LetöltésElőnézet |
MNB-hez címzett fogyasztói kérelem | 230.63 KB | LetöltésElőnézet |
PBT bejelentő nyomtatvány | 1.50 MB | LetöltésElőnézet |