Panaszbejelentés

Amennyiben elégedetlen szolgáltatásunkkal, panaszát a következő csatornáinkon teheti meg:

• Elektronikus úton, a https://www.aegon.hu/ugyintezes/online-panaszbejelentes.html
• Telefonos ügyfélszolgálatunkon – a +36-1-477-4800 telefonszámon. (Magyarországról és külföldről is hívható.) Kollégáink a következő nyitvatartás szerint fogadják hívását:
  • hétfő, kedd, szerda, péntek: 8:00-16:00
  • csütörtök 7:00-19:00
• Postai úton – a panaszbejelentő nyomtatványt kitöltésével (Panaszbejelentő nyomtatvány), melyet nyomtatott nagy betűkkel kitöltve küldjön el címünkre: AEGON Magyarország Általános Biztosító Zrt. 1813 Budapest, Pf.245.
• Személyesen ügyfélszolgálati irodánkban Budapesti ügyfélszolgálati irodánk, vagy Értékesítési pontjainkon Értékesítési pontjaink listája.
• E-mailben a panasz@aegon.hu e-mail címre.

Bejelentését a jogszabályi előírásoknak megfelelően, kivizsgálást követően, 30 napon belül válaszoljuk meg.
Gyorsabb, a szerződésével kapcsolatos nem panaszos ügyintézéshez (pl.: csekk vagy igazolás igénylés, adatmódosítás, információkérés) kérjük, használja Írjon nekünk! felületünket.

Tájékoztatjuk, hogy a jogszabályi előírások szerint kizárólag a biztosítási szerződés szerződőjének, biztosítottjának, károsultjának vagy a szolgáltatás jogosultjának van lehetősége közvetlen ügyintézésre. Amennyiben Ön, mint a biztosítás szerződője más személyt kíván megbízni az ügyintézéssel, azt kizárólag írásbeli formában fogadhatjuk el (rögzített hívásban tett nyilatkozatra nincs lehetőség). Meghatalmazáshoz mintát a linkre kattintva talál. Kérjük, az ügyintézéshez szükséges meghatalmazást kitöltve és aláírva küldje vissza postai úton a 9401 Sopron Pf. 22 címre. Állandó meghatalmazás

A Panaszkezelési szabályzatot és a panaszbejelentéshez kapcsolódó nyomtatványainkat itt találja: Nyomtatványok