Tájékoztató

az Aegon Magyarország Zrt. videós kárfelvételi szemle gyakorlatáról

 

Felhasználási feltételek | Adatkezelési Tájékoztató
 

Bevezető

Társaságunk a kárigények elbírálásának felgyorsítása és az ügyintézés rugalmasabbá tételének érdekében egyes kárügyek kivizsgálását elektronikus eszközök útján végzi. A videós kárrendezési folyamat célja hogy a biztosító ügyfelei a kárrendezési folyamatot személyes jelenlét nélkül távolról el tudják végezni.

A videós kárrendezési folyamat választása Ügyfél önkéntes döntésén alapul és az alábbiakban leírt követelmények teljesülését feltételezi. Amennyiben ezen feltételeknek bármely okból nem tud megfelelni, szakértő munkatársunk – előzetes időpontegyeztetést követően – személyesen keresi fel a kárhelyszínt, a szemle elvégzése céljából.
 

A szolgáltatás igénybevételének feltételei:

Hozzájárulások, engedélyezések:

  • Videó szemle az ügyfél (szerződő vagy biztosított) személyes közreműködésével, vagy meghatalmazott útján lehetséges. Ez utóbbi esetben a meghatalmazás bemutatására lesz szükség a kárfelmérés során
  • Adatkezelési hozzájárulás megadása
  • Okostelefon kamera, mikrofon és GPS vevő használatának engedélyezése a videó szemle alkalmazás számára
  • Hozzájárulás ahhoz, hogy munkatársunk az élő, zárt videó szemle során kép- és hangfelvételeket készítsen (ide értve a kárképet rögzítő fényképeket is)

Technikai feltételek:

Az ügyfél által használt technikai eszközöknek, minimálisan az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:

  • a videós kárfelvételhez kamerával rendelkező mobileszköz (telefon vagy tablet) szükséges
  • Android 5 és iOS 9 vagy újabb operációs rendszerrel
    • támogatott böngésző androidon: Google Chrome
    • támogatott böngésző iOS-en: Safari (figyelem: IOS rendszeren a Chrome böngésző használatát nem támogatja az alkalmazás)
  • legalább 3Megapixeles hátlapi kamera felbontás,
  • előlapi kamera megléte ajánlott (a könnyebb beazonosítás érdekében)
  • sávszélesség: minimum 2/1 Mbit/s fel- ill. letöltési sávszélesség (az internetkapcsolat fel-     és      letöltési        sebessége    a speedtest.net weboldalon mérhető)

 

A kárrendezés menete

Videó szemle útján szemlézhető károk

Ezzel a módszerrel az ingatlanban és ingóságokban okozott károk szemléje végezhető el, a személysérüléssel járó károk viszont nem.

A kárbejelentés módja:

  • telefonon a (06)1/ 477-4800 számon,
  • online kárbejelentőnk használatával:

https://www.aegon.hu/ugyintezes#karbejelentes

 

A videó szemle megkezdése előtt:

A gyors és zökkenőmentes kárszemle érdekében kérjük az alábbi előkészületek megtételét:

  • Készítse elő valamelyik fényképes személyazonosító okmányát (személyi igazolvány, vezetői engedély, útlevél) a beazonosításhoz
  • Lehetőség és szükség szerint gondoskodjon a kárhelyszín megfelelő megvilágításáról, gyenge fényviszonyok mellett a video szemle nem végezhető el kellő minőségben
  • Amennyiben a kárrendezéshez már rendelkezésre állnak kivitelezői árajánlatok, számlák, vagy más egyéb szükséges dokumentumok (pl. beszerzési számla, hatósági irat stb.), azt is készítse elő, hogy szükség esetén be tudja mutatni szakértőnknek
  • a sikeres kárfelvétel érdekében a kárhelyszínen elérhető internet (wifi jel vagy mobil internet) sebességét érdemes előzetesen ellenőrizni pl. az alábbi link segítségével: https://www.speedtest.net/

 

Videó szemle folyamata:

A bekövetkezett kár felmérése, dokumentálása, mobil eszközzel végzett un. video szemle keretében történik. Ehhez a szakértő Facekom szolgáltatója, Techteamer Kft. eszközén (az alkalmazásról bővebben: https://bizalmiszolgaltatas.facekom.net/) keresztül lép kapcsolatba az ügyféllel.

  • A szemle időpontját a kárszakértő és az ügyfél közösen határozhatja meg egy előzetes telefonos egyeztetés során
  • A szakértő az itt egyeztetett szemle időpont előtt SMS-ben elküldi a linket az ügyfél mobil telefonjára, mely linkre kattintva mobileszközének böngésző alkalmazásán keresztül tud az ügyfél csatlakozni a zárt láncú videó hívásba
  • a kárfelvétel a fentebb megjelölt nyilatkozatok és engedélyek megtétele után kezdhető meg (a Chatszobába lépés feltétele ezek megtétele/elfogadása)
  • az ügyfél a kárszakértővel létesített kapcsolat során, élő képen (nem korábban rögzített) köteles az ügyfél azonosítása érdekében bemutatni az arcát, jól látható módon a személyazonosító okmányának fényképes oldalát,
  • továbbá a biztosított ingatlan azonosítása érdekében az ügyfél köteles a tartózkodási hely adatainak megosztására a video alkalmazás segítségével
  • az ügyfél mobil eszközének hátlapi kamerájának segítségével részletesen be tudja mutatni a kárhelyszínt, melyet szakértő kollégánk a videó alkalmazáson keresztül fényképfelvételeken is rögzít. Az értékelhető fotók elkészítéséhez természetesen elengedhetetlen az ügyfél segítő együttműködése
  • A kárrendezés eredményeként, ha a biztosító a kifizetés mellett dönt, az csak a kárra kifizetett pénzügyi szolgáltatás előlege, amelynek elfogadásáról az ügyfélnek „Igen”/”Nem” válasz lehetőséggel nyilatkoznia kell.
  • Ha a biztosító által számított összeg az ügyfél szerint nem nyújt fedezetet a bejelentett kárára, a tényleges költségét számlával igazolhatja

 

A videó szemle szolgáltatásunk igénybevétele során kérjük, ügyeljen az alábbiakra, a zökkenőmentes ügyintézés érdekében:

 

  • A videós szemle kizárólag az ügyfél folyamatos jelenléte és közreműködése mellett folytatható le sikeresen;
  • kerülje a videó szemle során az étel, ital fogyasztást,
  • kérjük, tartózkodjon a káromkodástól, illetve egyéb agresszív, illemsértő vagy fenyegető viselkedéstől,
  • Tekintettel arra, hogy a videós szemle képi- és hanganyaga folyamatosan rögzítésre kerül, így – adatvédelmi okokból – a videós folyamat során egyéb személyek nem tartózkodhatnak a kárral érintett helyiségekben
  • Felhívjuk a figyelmét arra, hogy amennyiben az ügyfél a biztosító kifejezett kérése ellenére nem hagy fel a videó beszélgetés zavartalan lebonyolítását gátló viselkedéssel, magatartással, akadályozza az ügyintézést vagy észlelhetően valamilyen befolyásoltság (alkohol, gyógyszer, kábító hatású szerek) alatt teszi meg nyilatkozatait vagy nem teszi meg azokat, a biztosítónak jogában áll a videó beszélgetést félbeszakítani és megkérni az ügyfelet a hívás megismétlésére egy későbbi időpontban.
  • Biztosítónak jogában áll abban az esetben is megszakítani a videós beszélgetést ha más Személy is tartózkodik az adott helyiségben ahonnan az ügyfél a videóhívást kezdeményezte és biztosító felhívása ellenére sem hagyja el a helyiséget.

 

Kérjük a szolgáltatás igénybevétele előtt olvassa el
a részletes felhasználási feltételeket és az adatkezelési tájékoztatónkat is!

Aegon Magyarország Általános Biztosító Zrt.