Tájékoztató
az Alfa Vienna Insurance Group Zrt. videós kárfelvételi szemle gyakorlatáról
Felhasználási feltételek | Adatkezelési Tájékoztató
Bevezető
Társaságunk a kárigények elbírálásának felgyorsítása és az ügyintézés rugalmasabbá tételének érdekében egyes kárügyek kivizsgálását elektronikus eszközök útján végzi. A videós kárrendezési folyamat célja hogy a biztosító ügyfelei a kárrendezési folyamatot személyes jelenlét nélkül távolról el tudják végezni.
A videós kárrendezési folyamat választása Ügyfél önkéntes döntésén alapul és az alábbiakban leírt követelmények teljesülését feltételezi. Amennyiben ezen feltételeknek bármely okból nem tud megfelelni, szakértő munkatársunk – előzetes időpontegyeztetést követően – személyesen keresi fel a kárhelyszínt, a szemle elvégzése céljából.
A szolgáltatás igénybevételének feltételei:
Hozzájárulások, engedélyezések:
- Videó szemle az ügyfél (szerződő vagy biztosított) személyes közreműködésével, vagy meghatalmazott útján lehetséges. Ez utóbbi esetben a meghatalmazás bemutatására lesz szükség a kárfelmérés során
- Adatkezelési hozzájárulás megadása
- Okostelefon kamera, mikrofon és GPS vevő használatának engedélyezése a videó szemle alkalmazás számára
- Hozzájárulás ahhoz, hogy munkatársunk az élő, zárt videó szemle során kép- és hangfelvételeket készítsen (ide értve a kárképet rögzítő fényképeket is)
Technikai feltételek:
Az ügyfél által használt technikai eszközöknek, minimálisan az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:
- a videós kárfelvételhez kamerával rendelkező mobileszköz (telefon vagy tablet) szükséges
- Android 5 és iOS 9 vagy újabb operációs rendszerrel
- támogatott böngésző androidon: Google Chrome
- támogatott böngésző iOS-en: Safari (figyelem: IOS rendszeren a Chrome böngésző használatát nem támogatja az alkalmazás)
- legalább 3Megapixeles hátlapi kamera felbontás,
- előlapi kamera megléte ajánlott (a könnyebb beazonosítás érdekében)
- sávszélesség: minimum 2/1 Mbit/s fel- ill. letöltési sávszélesség (az internetkapcsolat fel- és letöltési sebessége a speedtest.net weboldalon mérhető)
A kárrendezés menete
Videó szemle útján szemlézhető károk
Ezzel a módszerrel az ingatlanban és ingóságokban okozott károk szemléje végezhető el, a személysérüléssel járó károk viszont nem.
A kárbejelentés módja:
- telefonon a (06)1/ 477-4800 számon,
- online kárbejelentőnk használatával:
https://www.alfa.hu/ugyintezes#karbejelentes
A videó szemle megkezdése előtt:
A gyors és zökkenőmentes kárszemle érdekében kérjük az alábbi előkészületek megtételét:
- Készítse elő valamelyik fényképes személyazonosító okmányát (személyi igazolvány, vezetői engedély, útlevél) a beazonosításhoz
- Lehetőség és szükség szerint gondoskodjon a kárhelyszín megfelelő megvilágításáról, gyenge fényviszonyok mellett a video szemle nem végezhető el kellő minőségben
- Amennyiben a kárrendezéshez már rendelkezésre állnak kivitelezői árajánlatok, számlák, vagy más egyéb szükséges dokumentumok (pl. beszerzési számla, hatósági irat stb.), azt is készítse elő, hogy szükség esetén be tudja mutatni szakértőnknek
- a sikeres kárfelvétel érdekében a kárhelyszínen elérhető internet (wifi jel vagy mobil internet) sebességét érdemes előzetesen ellenőrizni pl. az alábbi link segítségével: https://www.speedtest.net/
Videó szemle folyamata:
A bekövetkezett kár felmérése, dokumentálása, mobil eszközzel végzett un. video szemle keretében történik.
- A szemle időpontját a kárszakértő és az ügyfél közösen határozhatja meg egy előzetes telefonos egyeztetés során
- A szakértő az itt egyeztetett szemle időpont előtt SMS-ben elküldi a linket az ügyfél mobil telefonjára, mely linkre kattintva mobileszközének böngésző alkalmazásán keresztül tud az ügyfél csatlakozni a zárt láncú videó hívásba
- a kárfelvétel a fentebb megjelölt nyilatkozatok és engedélyek megtétele után kezdhető meg (a Chatszobába lépés feltétele ezek megtétele/elfogadása)
- az ügyfél a kárszakértővel létesített kapcsolat során, élő képen (nem korábban rögzített) köteles az ügyfél azonosítása érdekében bemutatni az arcát, jól látható módon a személyazonosító okmányának fényképes oldalát,
- továbbá a biztosított ingatlan azonosítása érdekében az ügyfél köteles a tartózkodási hely adatainak megosztására a video alkalmazás segítségével
- az ügyfél mobil eszközének hátlapi kamerájának segítségével részletesen be tudja mutatni a kárhelyszínt, melyet szakértő kollégánk a videó alkalmazáson keresztül fényképfelvételeken is rögzít. Az értékelhető fotók elkészítéséhez természetesen elengedhetetlen az ügyfél segítő együttműködése
- A kárrendezés eredményeként, ha a biztosító a kifizetés mellett dönt, az csak a kárra kifizetett pénzügyi szolgáltatás előlege, amelynek elfogadásáról az ügyfélnek „Igen”/”Nem” válasz lehetőséggel nyilatkoznia kell.
- Ha a biztosító által számított összeg az ügyfél szerint nem nyújt fedezetet a bejelentett kárára, a tényleges költségét számlával igazolhatja
A videó szemle szolgáltatásunk igénybevétele során kérjük, ügyeljen az alábbiakra, a zökkenőmentes ügyintézés érdekében:
- A videós szemle kizárólag az ügyfél folyamatos jelenléte és közreműködése mellett folytatható le sikeresen;
- kerülje a videó szemle során az étel, ital fogyasztást,
- kérjük, tartózkodjon a káromkodástól, illetve egyéb agresszív, illemsértő vagy fenyegető viselkedéstől,
- A videós szemle során a videóképet a biztosító nem rögzíti és nem tárolja, de a videó beszélgetés hanganyagát igen.
- Felhívjuk a figyelmét arra, hogy amennyiben az ügyfél a biztosító kifejezett kérése ellenére nem hagy fel a videó beszélgetés zavartalan lebonyolítását gátló viselkedéssel, magatartással, akadályozza az ügyintézést vagy észlelhetően valamilyen befolyásoltság (alkohol, gyógyszer, kábító hatású szerek) alatt teszi meg nyilatkozatait vagy nem teszi meg azokat, a biztosítónak jogában áll a videó beszélgetést félbeszakítani és megkérni az ügyfelet a hívás megismétlésére egy későbbi időpontban.
Kérjük a szolgáltatás igénybevétele előtt olvassa el
a részletes felhasználási feltételeket és az adatkezelési tájékoztatónkat is!
Alfa Vienna Insurance Group Zrt.
